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　　“师傅你好，现在社区党群服务中心改造结束开放了，您希望党群服务中心能够提供怎样的服务，你认为亟待解决的民生实事项目有哪些？”日前，邗上街道翠岗花园社区党委书记张玉在翠岗小区中心广场和一位老年居民胡师傅对话。

　　“广场廊道内座位是大理石材质，冬天坐在上面凉，可否改造一下，让老人能随时坐在上面聊天、休息……”胡师傅说。收集到这条意见后，张玉和社区两委班子商量，将其列入2025年为民办实事项目。这是该社区创新基层治理方式，“走动式”工作法推进为民办实事的具体事例。

　　记者日前从邗上街道翠岗花园社区了解到，该社区自2021年以来，实施“一线面对面，服务零距离”行动，推行“走动式工作法”，社区工作者走出办公室，沉到小区中，深入社区各个角落，包括居民楼栋、沿街商铺、公共场所等，确保能够接触到并倾听到更多居民的声音。对于居民提出的问题和意见建议，无论大小，都给予足够的重视和关注。

　　依据“聚焦源头治理，夯实基层基础”的社区治理原则，社区将走动中发现的各种问题分类进行排查，如果现场能解决的，则高效办结，不能当场解决的在每周网格会议上进行讨论，汇总分析解决。以中心广场活动场所大理石座位太冰冷问题为例，社区研判后发现，胡师傅的建议很中肯，也陆续有居民来反映同一问题，尤其是冬天大理石冰冷，老年人受不住，在列入2025年为民办实事项目后，大理石座位将加铺防腐木。

　　“2025年2月，有小区居民反映小区内监控设备数量较少，一些重点区域存在监控‘死角’，希望新增监控，已牵头社区物业公司，联合设备专业人员对小区现有的监控点位进行了逐一检查……”张玉给记者展示几摞厚厚的工作日志，一边翻阅一边向记者介绍这几年社区工作人员在走访入户中看到、听到的居民烦心事。在她看来，这些日志不仅记录着居民的诉求与需求，更是社区推行“走动式”工作法的见证。

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　　“要多问问居民需要做什么？多看看居民周边还需要解决什么问题？”张玉介绍，走动的时候，社区工作人员做到“四看”：一看社区环境是否整洁有序，二看便民设施是否完善齐全，三看安全隐患是否存在，四看特殊群体是否得到照顾。同时，还要特别留意社区公共设施的使用情况，及时发现并上报损坏情况，确保居民生活环境的舒适与安全。耳朵更不能闲着，得多听，听听居民的真实想法，还要主动问需，看看有什么具体问题需要帮忙解决。在翠岗花园社区，“走、看、听、问、记、办”六步工作法逐渐固化为“走动式工作法”的具体延伸和要求。

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　　数据显示，2024年，“走动式”工作法共解决翠岗花园社区居民生活难题25件，化解邻里纠纷10起，消除安全隐患6处。