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　　轮椅碾过银行光洁的大理石地面发出刺耳的吱嘎声，全营业厅的人都在看——那个裹着棉被的老人像一截枯木歪在轮椅上，监护仪器的警报声和叫号机的电子音诡异交织。5月14日上午10点23分，湖南株洲农业银行的监控拍下骇人一幕：当柜员坚持要老人睁大眼睛完成人脸识别时，老人突然抽搐，在儿女的哭喊中永远闭上了眼睛。而更讽刺的是，两小时后，家属仅凭死亡证明和公证就取出了那笔必须本人到场才能动的存款。

　　我姑妈肝癌晚期，输液管还插在手上啊！彭先生红着眼睛给记者看手机视频，画面里老人被四个壮汉用担架抬下救护车，银行保安却拦着不让进：万一是装的怎么办？最终老人强撑完成验证，却在按指纹时突然喷出一口血，染红了业务确认单。现场储户拍摄的视频在抖音疯传，点赞超300万，评论区被吃人银行的骂声淹没。

　　这并非孤例。记者挖出触目惊心的行业暗疮：2019年西安中风老人被要求必须坐直拍照，家属跪着扶住老人瘫软的身体；2021年上海94岁卧床老人被120抬进银行做生存认证；更荒诞的是某银行要求植物人眨眼确认...这些案例背后，都站着同一块铁牌——中国人民银行《储蓄管理条例》第34条：密码重置须本人到场。

　　合规是底线，但不是天花板。金融法学专家周慕云一针见血。记者拿到某银行内部风控手册，发现其将本人到场列为最高级别风险指标，却对特殊群体服务只有一句模糊的酌情处理。而2022年银保监会数据显示，银行业投诉量增长17%，其中42%与本人认证相关。某股份制银行支行长私下透露：我们宁可错拒一百，不能错办一例——追责会丢饭碗，但机械执行永远不会。

　　当舆论风暴席卷全网时，两种声音激烈碰撞。部分网民力挺银行：规矩就是规矩，今天给病人破例，明天骗子就能伪造病历；但更多声音质问：当公证比人命更有效，制度是否已异化？央视评论员白岩松发问：我们建医院绿色通道、高考爱心车队时，为什么没人说破坏规则？

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　　转折发生在悲剧曝光72小时后。记者独家获悉，涉事银行连夜推出生命关怀预案：危重患者可由三甲医院出具证明，经视频公证办理业务。更值得玩味的是，某省银协突然宣布将特殊群体服务覆盖率纳入考核。这些变化印证了《金融时报》的观察：每次进步，都是鲜血浇灌出来的。

　　夜深了，彭先生仍摩挲着那张带血渍的业务单。银行最终赔偿了38万，但他说要捐给阿尔茨海默病基金会：钱能补偿，命不能。我只想问——当监控拍下我姑妈抽搐时，那个坚持制度的柜员，今晚能睡着吗？这个问题，或许该问整个时代。